Black Friday-aankoop retourneren: zo zit het met je bedenktijd

Koop je op Black Friday online bij een bedrijf, dan heb je 14 dagen bedenktijd, ook als het product in de aanbieding was. Binnen die tijd kun je de koop zonder opgaaf van reden ongedaan maken en krijg je je geld terug, inclusief de standaard verzendkosten. Voor sommige producten geldt de bedenktijd niet, en of je zelf het terugsturen betaalt, hangt af van wat de winkel vooraf heeft gemeld.

Hoe werkt de bedenktijd bij een online aankoop?

De bedenktijd loopt tot 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan tel je vanaf het laatste pakket. Alleen het pakket terugsturen is niet genoeg. Je moet de winkel binnen die tijd laten weten dat je de koop ontbindt, bijvoorbeeld per e-mail of met de herroepingsknop die webwinkels op hun site moeten hebben. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bij allebei telt de datum waarop je verstuurt.

Je mag het product uitproberen zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan nodig en is het daardoor minder waard, dan mag de winkel dat verschil rekenen, als dat vooraf is gemeld. Heeft een winkel je niet goed verteld over de bedenktijd, dan wordt die met een jaar verlengd. Check de retourvoorwaarden dus voordat je afrekent, net als de andere voorbereidingen uit onze Black Friday-tips.

Wanneer heb je geen bedenktijd?

De winkel moet je voor de aankoop vertellen als er een uitzondering geldt. Het gaat vooral om:

• producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn aangepast, zoals een gegraveerde ring of een fotoboek met je eigen foto's;
• hygiëneproducten waarvan je de verzegeling hebt verbroken, zoals een tandenborstel of scheerapparaat (met een dichte verpakking kun je ze wel retourneren);
• cd's, dvd's, games en software waarvan je de verzegeling hebt verbroken.

Koop je op een platform bij een andere verkoper, dan heb je bedenktijd als die verkoper een bedrijf is. Bij een particulier, bijvoorbeeld via Marktplaats, heb je geen bedenktijd.

Wie betaalt de retourkosten?

Stuur je je hele bestelling terug, dan betaalt de winkel het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten terug. Betaalde je extra voor snelle bezorging, dan krijg je die meerprijs niet terug. Stuur je maar een deel terug, dan krijg je die verzendkosten niet terug. De winkel moet binnen 14 dagen na je melding betalen, maar mag wachten tot het product of je verzendbewijs binnen is. Een tegoedbon hoef je niet te accepteren.

Het terugsturen zelf betaal je alleen als de winkel dat vooraf duidelijk heeft gemeld, bijvoorbeeld bij de retourinformatie op de website. Staat het alleen in de algemene voorwaarden, dan is dat volgens ACM ConsuWijzer niet duidelijk genoeg en betaalt de winkel. Het risico tijdens het terugsturen ligt bij jou, dus bewaar je verzendbewijs en track-and-tracecode tot je geld binnen is.

Wettelijke garantie en de garantie van de winkel

Is een product kapot of werkt het niet zoals het hoort, dan beroep je je op de wettelijke garantie, ook wel conformiteit genoemd. Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mocht verwachten, ook als je het in de aanbieding kocht. Een vaste termijn is er niet. Het hangt af van hoe lang zo'n product normaal meegaat, en bij dure apparaten is dat vaak langer dan twee jaar.

Gaat een product binnen een jaar kapot, dan gaat de wet ervan uit dat het gebrek er al was, tenzij de winkel aantoont dat het aan jou ligt. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het merkt, bij de winkel en niet bij de fabrikant. De winkel moet dan gratis repareren of vervangen, en lukt dat niet, dan kun je je geld terugvragen. Is iets kapot binnen de bedenktijd, gebruik dan liever de wettelijke garantie, want dan betaalt de winkel het terugsturen.

Fabrieksgarantie of extra garantie van de winkel komt daar bovenop en mag je wettelijke rechten niet inperken. Krijg je bij het afrekenen extra garantie aangeboden, kijk dan of die meer dekt dan de wet.

Kopen bij webwinkels buiten de EU

De 14 dagen bedenktijd komen uit Europese regels en gelden bij webwinkels in de hele EU. Bestel je buiten de EU, bijvoorbeeld in China, dan is volgens ConsuWijzer niet altijd duidelijk welke regels gelden: soms de Nederlandse, soms die van het land van de verkoper. Ook de garantieregels kunnen daar heel anders zijn, en je kunt invoerrechten, btw en inklaringskosten moeten betalen.

Terugsturen naar een ander werelddeel kost bovendien meer en duurt langer. Op platforms als AliExpress zitten veel verkopers buiten de EU, dus kijk voor je bestelt waar de verkoper gevestigd is en wat de retourvoorwaarden zijn. Bij een probleem met een webwinkel in een ander EU-land kan het Europees Consumenten Centrum gratis bemiddelen. Bij een verkoper buiten de EU moet je zelf een klachtinstantie in dat land zoeken.