Kerstcadeaus kopen op Black Friday: zo kun je na kerst nog ruilen

Koop je op Black Friday online een kerstcadeau, dan is de wettelijke bedenktijd van 14 dagen meestal al voorbij als het cadeau onder de boom ligt. Die termijn begint op de dag dat het pakket binnenkomt. Bij bol, Coolblue en Amazon.nl heb je 30 dagen, maar bij een bestelling in de Black Friday-week loopt ook die termijn rond kerst af. Kijk daarom voor je afrekent hoe lang je hebt en bewaar de orderbevestiging. Gebruik een cadeau-optie of ruilbon als de winkel die heeft. Twijfel je echt over de smaak van de ontvanger, dan is een cadeaukaart een alternatief.

Hoe lang kun je een Black Friday-cadeau na kerst nog terugsturen?

Bij een online aankoop heb je volgens ACM ConsuWijzer bedenktijd tot 14 dagen na de dag waarop je het product ontvangt. Komt een cadeau op 28 november binnen, dan loopt die bedenktijd tot en met 12 december. Dat is bijna twee weken voor kerst.

Een aantal grote webwinkels geeft meer tijd:

• Bij bol heb je 30 dagen vanaf ontvangst om een retour aan te melden in je account. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket op te sturen.
• Bij Coolblue meld je een retour binnen 30 dagen na ontvangst aan, online of in een van de winkels. Ook daar heb je daarna nog 14 dagen om het product op te sturen.
• Bij Amazon.nl kun je de meeste items binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Komt het cadeau op 28 november binnen, dan heb je bij deze winkels tot ongeveer 28 december om de retour aan te melden. Dat is twee dagen na tweede kerstdag. Kwam het pakket al op 24 november, dan loopt de termijn op kerstavond af. Koop je via bol of Amazon bij een andere verkoper, kijk dan ook naar de retourinformatie van die verkoper. Voor pakjesavond werkt het rekenwerk anders, lees je in ons artikel over sinterklaascadeaus op Black Friday.

Een cadeau dat op bestelling wordt gemaakt of een naam of foto draagt, kun je meestal niet terugsturen. Volgens ACM ConsuWijzer geldt geen bedenktijd als je iets persoonlijks koopt, zoals familiefoto's of een gegraveerde ring.

Hoe zorg je dat de retourtermijn pas na kerst afloopt?

De termijn begint bij ontvangst. Hoe later een cadeau binnenkomt, hoe langer de ontvanger na kerst nog kan ruilen. Kun je bij het afrekenen een bezorgdag kiezen, dan geeft elke dag later een dag extra om te ruilen. Houd wel genoeg speling voor kerst, want ook in december is het druk bij PostNL en DHL.

Of een winkel rond de feestdagen meer tijd geeft, verschilt per jaar en per winkel. Kijk daarom vlak voor je bestelt in de retourvoorwaarden. Staat er een langere termijn voor de feestdagen, maak dan een schermafbeelding.

Mag de ontvanger het cadeau zelf terugsturen?

Meestal niet. De koop is gesloten tussen jou en de winkel, dus de retour gaat via jouw account en het geld gaat terug naar jouw betaalmethode. Amazon.nl heeft wel een regeling voor ontvangers. Is een item bij de aankoop als cadeau gemarkeerd, dan kan de ontvanger het zelf terugsturen via het retourcentrum. Daarvoor is het bestelnummer van 17 cijfers nodig, dat op de pakbon of de digitale aankoopbon van het cadeau staat. De ontvanger heeft een Amazon-account nodig en krijgt het bedrag terug als Amazon.nl-cadeaubon. Omruilen of direct geld terug kan dan niet.

Bij andere winkels regel je het zelf. Bewaar de orderbevestiging tot de retourtermijn voorbij is. Vertel de ontvanger na het uitpakken tot wanneer ruilen kan.

Kun je een cadeau uit een gewone winkel ruilen?

In een winkel heb je geen wettelijke bedenktijd. Volgens ACM ConsuWijzer is ruilen in een gewone winkel een gunst van de verkoper. Veel winkels laten je wel binnen een bepaalde tijd ruilen. Tot welke datum dat kan, staat meestal op de kassabon. De winkel mag ruilen alleen toestaan met de kassabon erbij, en het product moet ongebruikt en heel zijn. Vindt de ontvanger niets anders, dan mag de winkel ook alleen een tegoedbon geven.

Vraag bij het afrekenen daarom naar de ruiltermijn en of die rond de feestdagen langer is. Vraag ook of de winkel een ruilbon heeft, soms cadeaubonnetje genoemd. Dat is een kassabon zonder prijs. Daarmee kan de ontvanger ruilen zonder te zien wat je betaalde, als de winkel dat toestaat. Is er geen ruilbon, bewaar de gewone kassabon dan zelf.

Is een cadeaukaart een goed alternatief?

Twijfel je over maat, kleur of smaak, dan laat een cadeaukaart of cadeaubon de keuze aan de ontvanger. Zo'n kaart zelf kun je meestal niet terugsturen. Bij bol en Coolblue zijn cadeaukaarten uitgesloten van retourneren, bij Coolblue ook als ze nog niet gebruikt zijn. Een Amazon.nl-cadeaubon kun je ook niet retourneren, al komt een ongebruikte bon volgens Amazon soms in aanmerking voor terugbetaling via de klantenservice.

Volgens ACM ConsuWijzer moet een cadeaubon die na 1 januari 2022 is gekocht minimaal 2 jaar geldig zijn. Staat er een kortere termijn op, dan is dat een onredelijke voorwaarde. Die kun je vernietigen, en dan is de bon zonder einddatum geldig. Staat er alleen een uitgiftedatum op, dan is de bon 5 jaar geldig vanaf die datum. Staat er nergens een datum, ook niet op de website die op de bon wordt genoemd, dan blijft hij altijd geldig. Inwisselen voor geld kan meestal niet.

Let ook op het risico van een faillissement. Gaat een winkel failliet, dan beslist de curator welke schulden er worden betaald, schrijft ACM ConsuWijzer. Je kunt je bij de curator melden als schuldeiser. Volgens de Consumentenbond is de kans klein dat je dan nog iets terugkrijgt voor je cadeaubon. Laat een cadeaukaart dus niet jaren in een la liggen. Ideeën voor iets tastbaars vind je bij onze cadeaus.

Hoe ligt het cadeau op tijd en heel onder de boom?

Kijk bij het afrekenen naar de verwachte bezorgdatum en bestel kerstcadeaus niet pas in de laatste week voor kerst. Komt een pakket niet aan, lees dan in ons artikel over een pakket dat niet is bezorgd wat je kunt doen.

Open de verzenddoos als die binnenkomt en kijk of alles compleet en onbeschadigd is. Een fout ontdek je liever nu dan op eerste kerstdag. Is er iets kapot, dan geldt de wettelijke garantie, ook als je het in de aanbieding kocht. Hoe dat werkt, lees je in ons artikel over een Black Friday-aankoop retourneren.

Bewaar het cadeau tot kerst in de originele doos en plak geen tape op de doos zelf. Coolblue schrijft dat een product in de originele staat en onbeschadigd terug moet komen om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Kerstcadeaus met korting vind je in ons overzicht met Black Friday-deals.